Das Unternehmen
Der Löwenzahnarzt ist eine spezialisierte Kinderzahnarztpraxis im Herzen von Hannover. Seit 2009 verfolgt das Team einen einfachen Grundsatz: Jedes Kind so zu behandeln, wie man das eigene behandeln würde.
Dahinter steht ein umfassendes kinderzahnmedizinisches Konzept, das Kinder vom ersten Zahn bis ins Jugendalter begleitet. Prophylaxe, schonende Diagnostik und Kariesbehandlung gehören ebenso dazu wie besondere Verfahren für Kinder mit Behandlungsangst. Je nach individueller Situation stehen unter anderem zahnärztliche Hypnose, Lachgas und Behandlungen unter Vollnarkose zur Verfügung.
Doch wer die Praxis betritt, erlebt zunächst etwas anderes: eine Reise um die Welt.
Ausgangssituation
Eine Kinderzahnarztpraxis stellt besondere Anforderungen an ihren digitalen Auftritt. Denn die eigentlichen Patienten sind die Kinder. Die Entscheidung für eine Praxis treffen aber zunächst die Eltern.
Eine Website muss deshalb gleichzeitig Vertrauen, medizinische Kompetenz und Professionalität vermitteln – und dennoch eine Welt zeigen, vor der Kinder möglichst keine Angst haben.
Beim Löwenzahnarzt kommt eine weitere Besonderheit hinzu. Die Praxis selbst besitzt ein außergewöhnliches räumliches Konzept. Über sieben Weltmeere führt die Reise mit einem roten Kreuzfahrtschiff. Afrika, Asien, Australien und Südamerika werden zu eigenen Erlebniswelten. Giraffe, Elefant, Panda, Tiger, Känguru und Klammeraffe begleiten die Kinder durch den Praxisbesuch.
Unsere Aufgabe bestand darin, diese Idee auch digital erlebbar zu machen.
Projektziele
Die Website sollte weit mehr leisten als die klassische digitale Visitenkarte einer Zahnarztpraxis.
Im Mittelpunkt standen:
- eigenständige digitale Markenwelt
- Übertragung des Weltreise-Konzepts auf die Website
- kindgerechte Gestaltung ohne Verlust medizinischer Seriosität
- klare Orientierung für Eltern
- verständliche Darstellung komplexer Behandlungsmöglichkeiten
- Vermittlung von Kompetenz und Vertrauen
- niedrigschwelliger Zugang für Neupatienten
- Integration digitaler Terminprozesse
- umfangreiche Darstellung des Teams
- Vorbereitung von Kindern auf den ersten Praxisbesuch
- konsequente Mobile-Optimierung
- gute lokale Auffindbarkeit als Kinderzahnarztpraxis in Hannover
- barriereärmere Nutzung der Website
Das Ziel war damit klar: Die digitale Erfahrung sollte bereits vor dem ersten Termin vermitteln, dass Kinder hier anders zum Zahnarzt gehen.
Warum WordPress?
Beim Löwenzahnarzt müssen sehr unterschiedliche Inhalte innerhalb einer gemeinsamen Welt zusammenfinden. Auf der einen Seite stehen medizinisch anspruchsvolle Informationen zu Diagnostik, Prophylaxe, Kariesbehandlung, Sedierung und weiteren Behandlungsmöglichkeiten.
Auf der anderen Seite stehen Videos, Bilder, Downloads, die Praxiswelt und eine bewusst kindgerechte Ansprache. Hinzu kommen umfangreiche Teamseiten, Informationen für Neupatienten, Kontakt- und Terminprozesse sowie Inhalte zur Vorbereitung des Praxisbesuchs.
WordPress gibt uns die Freiheit, diese unterschiedlichen Anforderungen miteinander zu verbinden. Nicht innerhalb eines vorgegebenen Praxis-Templates. Sondern innerhalb einer individuellen digitalen Welt.
Umsetzung
Ausgangspunkt der Gestaltung war die Praxis selbst. Wenn ein Kind beim realen Besuch auf Weltreise geht, sollte diese Geschichte nicht an der Eingangstür der Website enden. Deshalb greifen Gestaltung, Illustrationen, Bilder und Sprache die Erlebniswelt des Löwenzahnarztes auf.
Gleichzeitig mussten wir immer berücksichtigen, wer die eigentliche Website nutzt: die Eltern.
Sie benötigen andere Informationen. Wer behandelt mein Kind? Welche Qualifikationen besitzt das Team? Was passiert, wenn mein Kind Angst hat? Welche Möglichkeiten gibt es bei umfangreicheren Behandlungen? Wie läuft der erste Termin ab? Und wie kann ich überhaupt einen Termin vereinbaren?
Deshalb verbindet die Website emotionale Markenkommunikation mit einer sehr sachlichen Informationsarchitektur. Aus der spielerischen Weltreise wird so kein Selbstzweck. Sie ist der visuelle Rahmen für eine fachlich anspruchsvolle Kinderzahnarztpraxis.
Besonderheiten
Eine der interessantesten Herausforderungen war die Kommunikation von Angstfreiheit. Denn wer auf einer Kinderzahnarzt-Website permanent über Angst spricht, kann genau das Gegenteil erreichen.
Die Praxis arbeitet deshalb bereits vor dem Termin daran, Kindern Sicherheit zu vermitteln. Eltern können Fotos und Videos gemeinsam mit ihren Kindern ansehen und den Praxisbesuch vorbereiten. Gleichzeitig gibt die Website konkrete Hinweise dazu, wie Eltern vor einem Termin mit ihren Kindern sprechen sollten – beispielsweise bestimmte negativ besetzte Formulierungen zu vermeiden.
Auch medizinisch stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung, um Behandlungen möglichst stressarm durchzuführen – von Verhaltensführung und zahnärztlich-hypnotischen Methoden bis zu Lachgas und, wenn erforderlich, Vollnarkose.
Damit übernimmt die Website bereits einen Teil der Vorbereitung auf den späteren Praxisbesuch. Die Behandlung beginnt kommunikativ nicht erst auf dem Zahnarztstuhl.
Ergebnis
Entstanden ist eine Website, die zwei scheinbar gegensätzliche Anforderungen miteinander verbindet. Für Kinder vermittelt sie: Hier erwartet mich ein Abenteuer. Für Eltern vermittelt sie: Hier ist mein Kind medizinisch gut aufgehoben.
Die Praxiswelt wird digital erlebbar, während gleichzeitig umfangreiche Informationen zu Behandlungen, Prophylaxe, Diagnostik und Team verfügbar sind.
Neupatienten werden gezielt durch den Prozess geführt. Ersttermine werden von der Praxis ausschließlich online vergeben, wodurch die Website zudem eine zentrale operative Funktion übernimmt.
Damit ist der digitale Auftritt nicht nur Markenkommunikation. Er ist Teil des Praxisablaufs.
Warum dieses Projekt interessant ist
Weil Zielgruppenorientierung manchmal bedeutet, zwei Zielgruppen gleichzeitig anzusprechen. Kinder müssen sich sicher fühlen. Eltern müssen Vertrauen haben.
Ein ausschließlich kindlicher Auftritt würde der medizinischen Kompetenz der Praxis nicht gerecht. Eine klassische medizinische Website wiederum würde die außergewöhnliche Philosophie des Löwenzahnarztes vollständig verschenken.
Die Lösung liegt deshalb nicht in einem Kompromiss zwischen beiden Welten. Sie liegt darin, beide bewusst miteinander zu verbinden.
Die Weltreise schafft Emotion und Wiedererkennung. Die Inhalte schaffen Orientierung und Vertrauen. Und die digitalen Prozesse sorgen dafür, dass aus diesem Vertrauen ein Termin werden kann.
So wird aus einer Praxiswebsite ein Teil des Behandlungskonzepts.
Technologien
- WordPress
- individuelle WordPress-Entwicklung
- HTML / CSS
- JavaScript
- Responsive & Mobile UX
- individuelles UI Design
- digitale Markenadaption
- Terminbuchungsintegration
- Informationsarchitektur
- Content-Konzeption
- Video- und Multimedia-Integration
- Barrierefreiheitsfunktionen
- Local SEO
- technisches SEO
- Conversion-Optimierung
Unser Fazit
Der Löwenzahnarzt zeigt sehr schön, warum eine gute Website nicht bei der Gestaltung beginnen sollte. Sie beginnt beim Unternehmen selbst. In diesem Fall bei einer Kinderzahnarztpraxis, die sehr genau weiß, wie sie Kindern begegnen möchte.
Die Weltreise, die Tiere und die ungewöhnliche Gestaltung sind deshalb nicht einfach ein hübsches Branding. Sie verfolgen dasselbe Ziel wie die medizinische Arbeit: Kindern einen möglichst angstfreien Umgang mit Zahngesundheit zu ermöglichen.
Unsere Aufgabe besteht darin, diese Haltung digital weiterzuführen. Mit einer Website, die Kindern Neugier vermittelt, Eltern fachliche Orientierung gibt und gleichzeitig wichtige Prozesse wie die Terminvereinbarung unterstützt.
Die beste Praxiswebsite zeigt nicht nur, wie eine Praxis aussieht. Sie lässt bereits spüren, wie es sich anfühlt, dort Patient zu sein.
